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特殊旅客服务
盐城南洋国际机场  |  发布时间:2021-02-02 16:54  |  阅读人次: 人次
特殊旅客是指需要给予特殊礼遇和照顾的旅客,或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,或在一定条件下才能承运的旅客。
特殊旅客包括:无陪儿童、无陪老人、轮椅(病残)旅客、担架旅客、孕妇旅客、新生婴儿等。
1、  无陪儿童
无陪儿童是指年龄满5周岁至12周岁无成人带领、单独乘机的儿童,凡在这个年龄段内单独乘机的儿童,必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。无陪儿童须携带有效证件乘机,例如:身份证、户口簿。
温馨提示:航空公司对每个航班上无人陪伴儿童数量有明确限制,为了确保旅行的顺利,请务必提前申请。
无陪儿童出港办理流程:
(1)无陪儿童需由家长带领到机场值机柜台办理乘机手续;
(2)办理乘机手续时填写需《特殊旅客服务通知单》;
(3)家长必须清楚地填写《殊旅客服务通知单》上的每一项内容;
(4)值机人员办理好各项手续后通知服务人员到现场,做好交接工作方可带领至候机区域;
(5)家长在航班起飞后20分钟方可离开。
2、无陪老人
无陪老人是指年龄在70周岁以上无人陪伴的、单独乘机的老人旅客。
温馨提示:各航空公司接收无陪老人的年龄略有差异,请在购票前关注相关规定要求或向航空公司详细咨询。
无陪老人办理流程:
(1)无陪老人需由其家人或陪同人员带领下到机场值机柜台办理乘机手续;
(2)办理乘机手续时需填写《特殊旅客服务通知单》;
(3)陪同人员必须清楚地填写《特殊旅客服务通知单》上的每一项内容;
(4)值机人员办理好各项手续后通知服务人员到现场,做好交接工作后方可引导至候机区域。
(5)陪同人员在航班起飞后20分钟方可离开。
3、轮椅旅客
轮椅旅客的分类:
(1)WCHC 此类旅客尽管能在座位上就坐,但不能自行走动,并且前往/离开飞机,时需要轮椅,在上下客梯和进出客舱座位时需要背扶。(须在购票时申请该服务)
(2)WCHS 此类旅客可以自己进出客舱座位,但上下客梯时需要背扶,远距离前往/离开飞机时需要轮椅。(须在购票时申请该服务)
(3)WCHR 此类旅客可以上下客梯,也可以自己进出客舱座位,但远距离前往或离开飞机如穿越停机坪、站台时需要轮椅,每种类型都有相应的帮助服务。
轮椅旅客办理流程:
(1)当轮椅旅客由其家人或陪同人员带领到值机柜台为轮椅旅客办理乘机手续;
(2)值机工作人员根据轮椅旅客订票情况,与航空公司进行确认后通知旅服工作员准备所需轮椅到指定柜台;
(3)办理乘机手续时填写《特殊旅客服务通知单》;
(4)填写人员必须清楚地填写《殊旅客服务通知单》上的每一项内容;
(5)值机人员办理好各项手续后与旅服工作人员做好交接工作后方可带领至候机区域。
(6)家人或陪同人员在航班起飞后20分钟方可离开。
4、担架旅客
担架旅客订票必须在航班起飞前72小时提出申请,并出具有效医疗诊断证明,(该诊断书必须是患病旅客旅行前24小时内由三级医院出具并盖章的,同时应有主治医师的签名)。患有严重疾病的旅客(心血管、癌症、急性外伤等)的诊断书,必须是在旅行前24小时之内出具的且由航空公司据此决定是否承运。担架旅客至少有一名医护人员陪同乘机,经医生证明病人在旅途中不需要医务护理时,可由其家属或监护人陪同乘机。担架旅客只能安排在经济舱载运,为担架占的座位购买一定数量的客票,每个航班仅接受承运一名担架旅客,至少提前2个小时到达机场办理乘机手续。
受理担架旅客:
(1)值机工作人员应事先核实承运担架旅客的准备情况,例如座位拆卸、升降车等;
(2)担架旅客办理乘机手续时,检查必备文件(包括“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”)是否齐备和符合要求;
(3)将担架旅客的陪同人员安排在拆卸座位邻近的位置上。
5、孕妇旅客
(1)孕妇怀孕不足32周,除医生诊断的不适宜乘机者外,按一般旅客运输。
(2)怀孕满32周不足35周(部分航司是32到36周)的孕妇乘机,应至县级以上医院开具的标注“适宜乘机”字样且注明孕周的医疗证明并签署免责同意书,该医疗证明乘机前7天内签发有效,须在航空公司售票处提出申请。
(3)怀孕超过35(36)周的孕妇,原则上航空公司不予承运。
温馨提示:孕妇乘机有一定危险性,为了您的自身安全,如选择乘机,应如实向航空公司说明情况,如因未如实说明情况而出现意外,航空公司不会承担责任。
6、新生婴儿    
由于新生婴儿抵抗力差,呼吸功能不完善,飞机起飞、降落时因气压变化大容易对其造成伤害。因此航空公司规定新生婴儿出生不足14天,早产婴儿不足90天,不能乘机出行。