盐城机场顺利通过民航局服务质量评价回访检查
2017/3/22 阅读次数:[442]
    2017年3月20-21日,中国民用航空科学技术研究院副院长(正局级调研员)、民航局消费者事务中心主任刘玉梅一行到盐城南洋机场检查回访民用机场服务质量评价工作情况。期间盐城南洋机场公司董事长葛春宽、总经理皋德雄会见了刘玉梅主任一行,与其深入交流探讨盐城南洋机场服务质量管理等相关工作,并召开民用机场服务质量评价回访工作汇报会。机场公司总经理皋德雄出席回访工作汇报会,机场公司分管领导、各部门主要负责同志以及运输、安检、客货、票务、市场等窗口服务部门的三级部门负责人参加了会议。
    在会上,回访组一行听取了盐城南洋机场的建设和发展基本情况、机场服务质量管理体系建设和特色做法以及机场服务质量评价工作详细整改落实情况,对盐城南洋机场高标准、严要求的整改落实态度和措施予以高度评价。
    皋德雄对回访组一行的到来表示热烈的欢迎,并恳请专家们对盐城南洋机场服务质量管理多提宝贵意见和建议。皋德雄指出,航空安全是基础,体现盐城机场最根本的服务;航班正点是关键,体现盐城机场最核心的服务;航延保障是考验,体现盐城机场最真情的服务。他强调,机场员工要倾心为旅客服务,机场领导要倾心为职工做好服务,机场全体干部职工要为“真情服务”同心同向发力。
    刘玉梅围绕当前民航行业发展以及真情服务理念等方面作了专题讲座,介绍了民航业的发展史、真情服务理念、民航发展的现状和趋向、服务管理实务等,深入简出,通俗易懂,对盐城南洋机场服务质量提升工作极具指导和实践意义。
    盐城南洋机场始终立足服务地方经济社会发展和方便群众出行,得到了社会各界的普遍认可,先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国三八红旗先进集体”、“全国文明单位”、“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国青年安全生产示范岗”等荣誉称号。2015年9月16日,民用机场协会、航科院和民航报社联合组织对盐城南洋机场等40家中小机场进行服务质量评价。在2015机场服务质量评价结果中,盐城南洋机场荣获服务质量优秀奖(综合奖)。
 
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